ほくアナの多賀祐子です。8月に、金沢市内の公民館で働く主事補56名を対象に研修会が開かれ、「人と人をつなぐコミュニケーション〜信頼される接遇マナーと話し方〜」と題して、話し方や聞き方などのポイントをお伝えしました。
ご参加の皆様からは
「相づち・オウム返しなど、相手の話を聞くための具体的な方法が印象に残りました。クッション言葉も含め、今後のコミュニケーションに取り入れていきたいです」
「高齢の利用者の方には、ゆっくり、聞き取りやすく話すことや、相手の目を見ながら話すことを意識したいと思いました」
「普段何気なく行っているコミュニケーションについて、改めて振り返ることができました自分の話し方や聞き方を見直し、相手に伝わるコミュニケーションを意識していきたいです」
「講師の話し方がとてもよかったです。内容もわかりやすく、聞き取りやすかったので、楽しく学ぶことができました。」
など、多くの感想をいただきました。ありがとうございました！
